Data Privacy Charter

Kami menganggap Anda sebagai pelanggan yang penting. Prioritas utama kami adalah menawarkan layanan dan pengalaman istimewa melalui program membership Accor Plus, misalnya, dengan memberikan akses ke beragam manfaat di seluruh hotel dan restoran yang berpartisipasi serta kegiatan lainnya.

Kepuasan dan kepercayaan penuh Anda terhadap Accor Plus sangat penting bagi kami.

Karena itu, sebagai bagian dari komitmen kami untuk memenuhi harapan Anda, kami telah menetapkan piagam perlindungan data Accor Plus. Piagam ini merumuskan komitmen kami kepada Anda dan menguraikan cara Accor Group menggunakan data pribadi Anda untuk program Accor Plus.

Piagam ini khusus untuk program Accor Plus yang dioperasikan oleh Accor Group.

Untuk pengolahan data pribadi Anda yang dilakukan oleh anggota Accor Group, di luar program Accor Plus, piagam perlindungan data pribadi Accor Group akan berlaku – https://all.accor.com/security-certificate/index.en.shtml.

Misalnya, piagam perlindungan data pribadi Accor Plus akan berlaku untuk pengumpulan data yang diperlukan guna mengatur hal-hal yang dibutuhkan selama Anda menginap di hotel bermerek Accor melalui mesin pemesanan terpusat Accor SA.

Kami tahu hal ini bisa sedikit membingungkan! Piagam ini mencerminkan prinsip dan praktik yang selaras untuk melindungi data pribadi Anda. Namun, piagam ini menetapkan pemrosesan berbeda yang mungkin terjadi pada data pribadi Anda tergantung pada apakah data pribadi Anda ditangani untuk program Accor Plus berdasarkan piagam ini dan/atau tujuan yang dicakup oleh piagam perlindungan data pribadi Accor Group.

Dalam piagam ini, “Accor Group” berarti:

Accor SA, Accor Group dengan kantor terdaftar yang terletak di 82 rue Henri Farman, 92130 Issy-les-Moulineaux, Prancis;
anak perusahaan atau perusahaan “kerabat” dari Accor SA yang terlibat dalam bisnis hotel Accor Group; dan
hotel-hotel yang beroperasi di bawah salah satu merek Accor Group di seluruh dunia. Daftar merek tersebut dapat dilihat di accor.com.

Accor Plus adalah suatu program berlangganan yang dioperasikan oleh Accor Group. Pendaftaran Anda ke Accor Plus akan secara otomatis mengikutsertakan Anda dalam program loyalitas Accor Live Limitless yang dioperasikan oleh Accor SA. Piagam perlindungan data pribadi Accor Group berlaku untuk partisipasi Anda dalam program loyalitas Accor Live Limitless.

Hak-hak member dalam program Accor Plus disediakan oleh entitas dalam Accor Group dan mitra program. Karena itu, saat berpartisipasi dalam program Accor Plus, data pribadi Anda akan ditangani oleh Accor Group dan mitra program, keduanya berperan sebagai Pengendali Data demi tujuan mereka masing-masing yang terpisah. Ringkasannya:

Accor Group akan memproses data Anda karena ini yang mengelola program Accor Plus; dan
setiap mitra program akan memproses data Anda untuk mengelola hubungan kontraktualnya dengan Anda termasuk memperkenankan Anda untuk memperoleh hak-hak member (penagihan, pembayaran, pengelolaan pemesanan, dsb.), melaksanakan kegiatan pemasaran, dan mematuhi kewajiban hukumnya.

Menurut peraturan yang berlaku, kami telah menyusun sepuluh prinsip berikut di seluruh Accor Group:
a. Keabsahan: Kami menggunakan data pribadi hanya jika diizinkan oleh hukum. Dasar hukumnya mungkin salah satu dari hal-hal berikut ini:

kami memperoleh persetujuan dari orang tersebut, ATAU
diperlukan demi kinerja suatu kontrak dengan orang tersebut menjadi salah satu pihak, ATAU
diperlukan demi kepatuhan terhadap kewajiban hukum, ATAU
diperlukan dalam rangka melindungi kepentingan vital orang tersebut, ATAU
kami memiliki kepentingan yang sah dalam menggunakan data pribadi dan penggunaan kami tidak memengaruhi hak-hak orang tersebut secara merugikan

b. Kewajaran: Kami dapat menjelaskan alasan kami memerlukan data pribadi yang kami kumpulkan.

Tujuan pembatasan dan minimalisasi data: Kami hanya menggunakan data pribadi yang benar-benar kami butuhkan. Jika hasil dapat dicapai dengan data pribadi yang lebih sedikit, maka kami pastikan kami menggunakan sesedikit data yang diperlukan

c. Transparansi: Kami memberi tahu orang tersebut tentang cara kami menggunakan data pribadi mereka
d. Kami memfasilitasi pelaksanaan hak-hak orang tersebut: termasuk akses ke data pribadi mereka, perbaikan dan penghapusan data pribadi mereka, serta hak untuk menolak penggunaan data pribadi mereka
e. Batas penyimpanan: Kami menyimpan data pribadi Anda dalam waktu yang terbatas

Kami memastikan keamanan data pribadi, yaitu integritas dan kerahasiaannya.
Jika ada pihak ketiga yang menggunakan data pribadi, kami memastikan pihak ketiga itu memiliki kapasitas untuk melindungi data pribadi tersebut.

f. Jika data pribadi ditransfer ke luar wilayah hukum tempat pengumpulannya, kami memastikan transfer ini dilindungi oleh alat hukum tertentu.
g. Jika data pribadi disusupi (hilang, dicuri, rusak, tidak tersedia…), jika diwajibkan oleh hukum, kami memberitahukan pelanggaran tersebut kepada otoritas yang bertanggung jawab di wilayah hukum masing-masing dan kepada orang yang bersangkutan, jika pelanggaran tersebut kemungkinan besar menyebabkan risiko tinggi sehubungan dengan tentang hak dan kebebasan orang tersebut (atau sesuai dengan pengujian untuk pemberitahuan yang diterapkan di setiap wilayah hukum).
Untuk pertanyaan apa pun mengenai sepuluh prinsip kebijakan perlindungan data Accor, silakan menghubungi departemen Privasi Data yang perinciannya tercantum dalam pasal “Hak-hak Anda”.

Pada berbagai waktu, kami mungkin mengumpulkan informasi tentang Anda, termasuk yang berikut ini:

Perincian kontak (misalnya, nama belakang, nama depan, nomor telepon, surel, alamat penagihan, dan pengiriman).
Data pribadi (misalnya, tanggal lahir, kewarganegaraan).
Nomor kartu kredit Anda (untuk transaksi dan reservasi).
Nomor membership Anda untuk program Accor Plus, program loyalitas Accor lainnya, atau program mitra lainnya (misalnya, program loyalitas maskapai penerbangan), dan informasi terkait aktivitas Anda dalam hal program loyalitas.
Perincian tentang penggunaan membership Accor Plus Anda (misalnya, perincian tentang hak yang Anda pesan dan akses).
Preferensi dan minat Anda (misalnya, jenis hak yang Anda sukai).
Pertanyaan/komentar Anda terkait dengan membership Accor Plus Anda dan hak tertentu yang Anda sampaikan kepada kami.
Aktivitas Anda terkait program loyalitas Accor Live Limitless dan pemesanan Anda pada hotel yang dioperasikan dengan merek Accor Group.
Data teknis dan lokasi yang Anda hasilkan sebagai hasil dari penggunaan situs web dan aplikasi kami.

Informasi yang dikumpulkan sehubungan dengan seseorang di bawah 16 tahun (atau usia sah di wilayah hukum Anda, jika lebih dari 16) tahun terbatas pada nama, kewarganegaraan, dan tanggal lahir, yang hanya dapat diberikan kepada kami oleh orang dewasa, dan jika diwajibkan oleh hukum, dengan persetujuan anak di bawah umur. Kami akan berterima kasih jika Anda dapat memastikan bahwa anak-anak Anda tidak mengirimkan data pribadi apa pun kepada kami tanpa persetujuan Anda (terutama melalui Internet). Jika mengirimkan data tersebut, Anda dapat menghubungi departemen Privasi Data (lihat pasal “Hak-hak Anda” di bawah ini) untuk mengatur penghapusan informasi ini.

Dalam rangka memenuhi persyaratan Anda atau menyediakan Anda dengan layanan tertentu (seperti persyaratan pola makan), kami mungkin mengumpulkan informasi sensitif, seperti informasi yang berkaitan dengan keyakinan agama, atau perincian kesehatan. Dalam hal ini, kami hanya akan memproses data ini jika Anda memberikan persetujuan sebelumnya.

Saat Anda mengajukan membership Accor Plus, jika Anda memilih untuk mendaftarkan pemilik kartu sekunder, kami berhak menganggap Anda bertindak secara sah atas nama individu tersebut untuk mengizinkan pengumpulan, penggunaan, dan pengungkapan data pribadi mereka sebagaimana ditetapkan dalam piagam ini.

Data pribadi Anda dapat dikumpulkan pada beragam peristiwa, meliputi:
a. Pendaftaran Accor Plus (dan perpanjangan pendaftaran).
b. Log masuk ke akun Accor Plus Anda untuk membuat pemesanan.
c. Ketika mitra program menyediakan kami dengan perincian tentang pemesanan Anda melalui mereka untuk hak-hak Accor Plus.
d. Ketika Anda melakukan pemesanan dengan hotel yang dioperasikan oleh salah satu merek Accor Group yang kemudian dimasukkan ke dalam basis data global yang dikelola oleh Accor Group dan ditautkan dengan membership Accor Plus Anda.
e. Ketika Anda berkomunikasi dengan kami.
f. Berpartisipasi dalam program atau acara pemasaran:

Mendaftar ke program atau aktivitas khusus member;
Berpartisipasi dalam survei pelanggan;
Game atau kompetisi daring; dan
Berlangganan buletin, dalam rangka menerima penawaran dan promosi melalui surel.

g. Aktivitas di Internet:

Koneksi ke situs web Accor (alamat IP, cookie sesuai dengan Kebijakan tentang penggunaan pelacak); dan
Formulir daring (reservasi daring, kuesioner, halaman Accor di jejaring sosial, perangkat log masuk ke jejaring sosial seperti log masuk ke Facebook, percakapan dengan robot obrolan, dsb.).

Penyediaan data pribadi bersifat sukarela. Namun, jika Anda tidak menyediakan informasi yang diminta, kami mungkin tidak dapat mengikutsertakan Anda dalam program Accor Plus atau menyediakan akses ke manfaat Accor Plus kepada Anda.

Kami akan menggunakan data Anda untuk menyediakan layanan Accor Plus kepada Anda, meliputi bantuan pembuatan reservasi hak member, mengirimkan informasi tentang penawaran atau promosi baru, dan mengirimkan informasi tentang promosi Accor Group lainnya. Tabel di bawah ini menguraikan lebih lanjut tentang alasan kami memproses data Anda, dasar hukum untuk pemrosesan, dan jangka waktu penyimpanan yang terkait.

Kecuali kami memiliki tujuan bisnis atau hukum yang sah untuk menyimpan data pribadi Anda, kami akan menghapus atau menganonimkan data pribadi Anda, sebagaimana yang diwajibkan oleh hukum di wilayah hukum Anda. Kami akan menyimpan informasi Anda dalam waktu yang lebih singkat dari (a) jangka waktu penyimpanan yang tercantum di bawah ini, atau (b) jangka waktu yang diizinkan berdasarkan hukum.

Kami meminta Anda untuk menerima ketentuan piagam ini saat Anda mengajukan membership Accor Plus Anda. Dengan menerima ketentuan piagam ini, Anda juga menyetujui atau memberikan persetujuan (jika diperlukan) untuk pengumpulan, penggunaan, dan pengungkapan data pribadi Anda sebagaimana yang diatur dalam piagam ini. Selain itu, Anda dapat memilih secara terpisah untuk menyetujui menerima informasi tentang membership Anda dan penawaran pemasaran dari Accor Plus melalui surel, SMS, dan telepon. Anda dapat memilih untuk tidak menerima komunikasi ini atau dari saluran mana pun kapan saja setelah Anda mengaktifkan akun membership Anda.

Tujuan/Kegiatan	Dasar hukum untuk pemrosesan termasuk dasar kepentingan yang sah	Masa penyimpanan
Memenuhi kewajiban kami kepada para member kami.	Kinerja suatu kontrak dengan Anda. Diperlukan untuk mematuhi kewajiban hukum. Diperlukan untuk kepentingan sah kami dalam menjalankan bisnis kami dan menyediakan produk dan layanan yang diminta oleh Anda. Persetujuan Anda.	10 tahun sejak pendaftaran atau aktivitas akun sesuai dengan kewajiban hukum.
Mengelola pendaftaran untuk menerima hak-hak Accor Plus, khususnya pembuatan dan penyimpanan dokumen resmi sesuai dengan standar akuntansi.
Mengelola hubungan kami dengan member: Mengelola Program Accor Plus Memasukkan perincian ke basis data member Analisis segmen berdasarkan riwayat reservasi dan preferensi pelanggan untuk mengirimkan komunikasi yang ditargetkan, tunduk pada persyaratan arahan ePrivasi UE (2002/58/EC yang telah diamandemen pada tahun 2009) atau undang-undang lain yang berlaku yang mengatur perihal serupa Memprediksi dan mengantisipasi perilaku di masa depan Mengembangkan statistik, nilai komersial, dan melaksanakan pelaporan hal tersebut Menyediakan data konteks untuk alat-alat pemasaran kami. Ini terjadi saat member mengunjungi situs web Group atau membuat reservasi hak Accor Plus Memahami dan mengelola preferensi member Mengirimkan buletin, promosi, penawaran mitra program, penawaran dari Accor SA atau mitra komersialnya kepada Anda, atau menghubungi Anda melalui, yang tunduk pada persyaratan arahan ePrivasi UE (2002/58/EC yang telah diamandemen pada tahun 2009) atau undang-undang lain yang berlaku yang mengatur perihal serupa	Kinerja suatu kontrak dengan Anda dan untuk pengelolaan membership Anda dalam program. Diperlukan untuk kepentingan sah kami dalam mempromosikan layanan kami, melaksanakan aktivitas pemasaran langsung (dengan mempertimbangkan hubungan komersial Anda dengan salah satu entitas Accor Group), dan meningkatkan layanan kami. Persetujuan Anda.	6 tahun sejak tanggal terakhir Anda berinteraksi dengan kami melalui cara apa pun.
Meningkatkan layanan member kami dengan: Mempersonalisasi pengalaman Accor Plus Anda Memproses data pribadi Anda melalui program pemasaran pelanggan kami dalam rangka melaksanakan operasi pemasaran, mempromosikan merek, dan mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang persyaratan dan harapan Anda Menyesuaikan produk dan layanan kami untuk lebih memenuhi kebutuhan Anda (misalnya, memperluas jangkauan mitra program) Menyesuaikan penawaran komersial dan pesan promosi yang kami kirimkan kepada Anda Memberi tahu Anda tentang penawaran khusus dan layanan baru apa pun yang dibuat oleh Accor Plus atau mitra programnya. Mengirimkan informasi tentang manfaat, promosi, atau program baru kami melalui email, media sosial, atau telepon kepada Anda.	Kinerja suatu kontrak dengan Anda dan untuk pengelolaan membership Anda dalam program. Diperlukan untuk kepentingan sah kami dalam mempromosikan layanan kami, melaksanakan aktivitas pemasaran langsung (dengan mempertimbangkan hubungan komersial Anda dengan salah satu entitas Accor Group), dan meningkatkan layanan kami. Persetujuan Anda.	6 tahun sejak tanggal terakhir Anda berinteraksi dengan kami melalui cara apa pun.
Menawarkan manfaat program Accor Plus serta memasarkan produk dan layanan kepada Anda, terutama penawaran dari mitra program yang menjadi hak Anda sebagai bagian dari membership dari program Accor Plus.	Persetujuan Anda	6 tahun sejak tanggal terakhir Anda berinteraksi dengan kami melalui cara apa pun.
Menggunakan pihak ketiga tepercaya untuk memeriksa ulang, menganalisis, dan menggabungkan data yang Anda kumpulkan untuk menentukan minat Anda dan mengembangkan profil Anda serta untuk memungkinkan kami mengirimkan penawaran yang dipersonalisasi kepada Anda.	Diperlukan untuk kepentingan sah kami dalam mempromosikan layanan kami, melaksanakan aktivitas pemasaran langsung (dengan mempertimbangkan hubungan komersial Anda dengan salah satu entitas Accor Group), dan meningkatkan layanan kami. Persetujuan Anda.	6 tahun sejak tanggal terakhir Anda berinteraksi dengan kami melalui cara apa pun.
Meningkatkan layanan Accor Plus, khususnya: Melakukan survei dan analisis dari kuesioner dan komentar pelanggan Mengelola klaim/pengaduan	Kinerja suatu kontrak dengan Anda (untuk pengelolaan membership Anda dalam program) Diperlukan untuk kepentingan sah kami dalam mempromosikan layanan kami, melaksanakan aktivitas pemasaran langsung (dengan mempertimbangkan hubungan komersial Anda dengan salah satu entitas Accor Group), dan meningkatkan layanan kami. Persetujuan Anda.	6 tahun sejak tanggal terakhir Anda berinteraksi dengan kami melalui cara apa pun. 6 tahun sejak penutupan berkas klaim atau pengaduan Anda.
Mengamankan dan meningkatkan penggunaan situs web, aplikasi, dan layanan Accor Plus dengan: Meningkatkan navigasi; Pemeliharaan dan dukungan; serta Menerapkan keamanan dan pencegahan penipuan.	Diperlukan untuk kepentingan sah kami dalam menjalankan bisnis kami, pelaksanaan administrasi dan layanan TI, serta keamanan jaringan untuk mencegah penipuan. Persetujuan Anda.	13 bulan sejak pengumpulan informasi tersebut.
Pengelolaan secara internal terhadap daftar member yang berperilaku tidak pantas selama penggunaan hak mereka (perilaku agresif dan antisosial, ketidakpatuhan terhadap peraturan keselamatan, melakukan pencurian, kerusakan, dan vandalisme, atau insiden pembayaran).	Diperlukan untuk kepentingan sah kami dalam menjalankan bisnis kami serta mencegah penipuan dan penyalahgunaan properti dan staf kami. Persetujuan Anda.	Hingga 122 hari sejak perekaman suatu peristiwa.
Mengamankan pembayaran dengan menentukan tingkat risiko penipuan yang terkait. Sebagai bagian dari analisis ini, Accor Plus dapat menggunakan penyedia layanan pencegahan risiko Accor Group untuk menyempurnakan analisis mereka. Bergantung pada hasil investigasi yang dilakukan, Accor Group dapat mengambil langkah-langkah keamanan, khususnya, Accor Group dapat meminta penggunaan saluran pemesanan yang berbeda atau untuk penggunaan metode pembayaran alternatif. Tindakan ini akan berdampak pada penangguhan pelaksanaan pemesanan atau, jika hasil analisis tidak menjamin keamanan pesanan, akan dibatalkan. Penggunaan alat pembayaran yang curang yang menyebabkan gagal bayar dapat mengakibatkan masuknya data ke dalam file insiden Accor Group yang dapat membuat Accor Group memblokir pembayaran di masa mendatang atau melakukan pemeriksaan tambahan.	Diperlukan untuk kepentingan sah kami dalam menjalankan bisnis kami dan mencegah penipuan. Persetujuan Anda.	90 hari pada database kami untuk memungkinkan analisis dan kontrol, kemudian 2 tahun dalam database terpisah yang digunakan untuk meningkatkan sistem. Jika terdapat pencatatan dalam file insiden, 2 tahun dari pencatatan atau sampai regularisasi situasi jika terjadi sebelumnya.
Mematuhi undang-undang yang berlaku (misalnya, menyimpan dokumen akuntansi), termasuk: Mengelola permintaan untuk berhenti berlangganan buletin, promosi, penawaran wisata, dan survei kepuasan Mengelola permintaan subjek data terkait data pribadi mereka.	Diperlukan untuk mematuhi kewajiban hukum. Persetujuan Anda.	Sebagaimana diatur dalam undang-undang di wilayah hukum masing-masing.

Program Accor Plus beroperasi di banyak wilayah hukum. Karenanya, kami harus membagikan data pribadi Anda dengan penerima internal dan eksternal yang tunduk pada ketentuan berikut:

a. Kami membagikan data Anda kepada sejumlah orang dan departemen yang berwenang di Accor Group untuk menawarkan pengalaman Accor Plus yang terbaik kepada Anda. Tim berikut mungkin memiliki akses ke data Anda:

Staf di tempat-tempat yang menyediakan hak Accor Plus (misalnya: hotel, restoran, spa).
Staf reservasi yang menggunakan alat reservasi Accor Group.
Departemen TI.
Layanan komersial dan pemasaran.
Layanan medis bila ada.
Layanan hukum bila ada.
Secara umum, setiap orang yang sesuai dalam entitas Accor Group untuk kategori data pribadi tertentu.

Khususnya, data yang terkait dengan pemesanan, preferensi, kepuasan, dan membership program Accor Plus Anda dibagikan di antara hotel-hotel yang beroperasi di bawah merek Accor Group yang merupakan mitra program. Data ini digunakan untuk meningkatkan kualitas layanan dan pengalaman Anda di masing-masing hotel tersebut.

b. Kepada penyedia layanan dan mitra: data pribadi Anda mungkin dikirimkan kepada pihak ketiga untuk menyediakan layanan kepada Anda dan meningkatkan pengalaman menginap Anda, misalnya:

Mitra program Accor Plus: para pihak di luar Accor Group yang menawarkan berbagai manfaat kepada member program Accor Plus.
Penyedia layanan eksternal: sub-kontraktor TI, pusat panggilan internasional, bank, penerbit kartu kredit, pengacara eksternal, operator, pencetak.
Mitra komersial: Accor Plus dapat, kecuali jika Anda menetapkan lain kepada departemen Privasi Data, meningkatkan profil Anda dengan membagikan informasi pribadi tertentu kepada mitra komersial pilihannya. Dalam hal ini, pihak ketiga tepercaya dapat memeriksa ulang, menganalisis, dan menggabungkan data Anda. Pemrosesan data ini akan memungkinkan Accor Plus dan mitra kontrak istimewanya untuk menentukan minat dan profil pelanggan Anda agar kami dapat mengirimkan penawaran yang dipersonalisasi.
Situs jejaring sosial: Agar Anda dapat diidentifikasi di situs web Accor Group tanpa perlu mengisi formulir pendaftaran, Accor SA telah menerapkan sistem log masuk ke jejaring sosial. Jika Anda log masuk menggunakan sistem log masuk jejaring sosial, Anda secara eksplisit memberi otorisasi kepada Accor SA untuk mengakses dan menyimpan data publik di akun jejaring sosial Anda (misalnya Facebook, LinkedIn, Google, Instagram…), serta data lain yang dicantumkan selama penggunaan sistem log masuk jejaring sosial tersebut. Accor SA juga dapat memberikan alamat surel Anda ke jejaring sosial untuk mengidentifikasi apakah Anda sudah menjadi pengguna jejaring sosial terkait dan mengirimkan iklan yang dipersonalisasi dan relevan di akun jejaring sosial Anda jika sesuai.

c. Kepada otoritas setempat: Kami mungkin berkewajiban untuk mengirimkan informasi Anda kepada otoritas setempat jika diwajibkan oleh hukum atau sebagai bagian dari penyelidikan. Kami akan memastikan bahwa transfer tersebut dilakukan sesuai dengan peraturan setempat.

Sesuai tujuan yang ditetapkan dalam pasal 7 piagam ini, kami dapat mentransfer data pribadi Anda kepada penerima internal atau eksternal yang mungkin berada dalam wilayah hukum yang menawarkan berbagai tingkat perlindungan data pribadi.
Akibatnya, selain penerapan piagam ini, Accor menerapkan langkah-langkah yang tepat untuk memastikan transfer data pribadi Anda ke entitas Accor atau penerima eksternal yang berlokasi di wilayah hukum yang menawarkan tingkat privasi yang berbeda dari wilayah hukum tempat data pribadi tersebut dikumpulkan.

Sejak tanggal berlakunya piagam ini, Accor Plus saat ini beroperasi di wilayah hukum di Asia Pasifik. Dengan mendaftar di program ini dan bergantung pada hak yang Anda pilih, data Anda dapat dikirim ke wilayah hukum ini. Wilayah itu adalah: Australia, Kamboja, Tiongkok, Fiji, Polinesia Prancis, Hong Kong SAR, Indonesia, India, Jepang, Laos, Makau SAR, Maldives, Malaysia, Mongolia, Myanmar, Selandia Baru, Filipina, Singapura, Korea Selatan, Sri Lanka, Taiwan Tiongkok, Thailand, dan Vietnam. Data Anda juga dapat dikirim ke lokasi di Eropa, yaitu Prancis.

Selain hal-hal yang diperlukan untuk melakukan reservasi Anda, transfer data ke wilayah hukum yang memiliki tingkat perlindungan data pribadi yang berbeda, diatur oleh klausul kontrak standar yang ditentukan oleh Komisi Eropa.

Accor Plus mengambil tindakan teknis dan organisasi yang sesuai, sesuai ketentuan hukum yang berlaku (khususnya: Pasal 32 GDPR), untuk melindungi data pribadi Anda dari perusakan ilegal atau tidak disengaja, perubahan atau penyalahgunaan, kehilangan dan akses, modifikasi, atau pengungkapan yang tidak sah. Dengan tujuan ini, kami telah mengambil langkah-langkah teknis (seperti firewall) dan langkah-langkah organisasi (seperti sistem ID pengguna/kata sandi, sarana perlindungan fisik, dsb.) untuk mengendalikan akses guna memastikan kerahasiaan, integritas, ketersediaan, dan ketahanan pemrosesan sistem dan layanan yang berkelanjutan. Untuk itu, kami telah mengambil tindakan administratif, tindakan fisik, tindakan teknis (seperti firewall), dan tindakan organisasi (seperti sistem ID pengguna/kata sandi, sarana perlindungan fisik, dsb.). Sehubungan dengan penyerahan data kartu kredit pada saat melakukan reservasi, teknologi enkripsi SSL (Secure Socket Layer) yang digunakan untuk menjamin transaksi yang aman. Langkah-langkah organisasi memastikan keamanan pemrosesan.

Secara khusus, kami telah menerapkan langkah-langkah kendali akses yang membatasi akses ke data pribadi serta penyimpanan dan peralatan pemrosesan dengan memberlakukan hak atau izin akses, pengelolaan akses pengguna untuk membatasi akses ke data pribadi hanya kepada orang yang berwenang, dan menerapkan tanggung jawab pengguna untuk mencegah orang yang tidak berwenang mengakses, mengungkapkan, mempersepsikan, atau melakukan penggandaan data pribadi yang melanggar hukum. Ini juga termasuk metode yang memungkinkan pemeriksaan ulang akses tidak sah, perubahan, penghapusan, atau transfer data pribadi yang sesuai untuk metode dan cara pengumpulan, penggunaan, dan/atau pengungkapan data pribadi.

Accor Group menggunakan cookie atau pelacak lainnya di situs web miliknya. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang cara Accor Group menggunakan pelacak dan mengonfigurasinya, silakan melihat Kebijakan kami tentang penggunaan pelacak.

Anda (atau, jika ada, perwakilan hukum Anda) memiliki hak untuk meminta informasi tentang dan mengakses, mendapatkan salinan, atau memperbaiki data pribadi Anda yang dikumpulkan oleh Accor Group terkait dengan program Accor Plus. Selain itu, di beberapa wilayah hukum berdasarkan hukum Anda mungkin memiliki hak untuk meminta agar data pribadi Anda dihapus, pemrosesannya dibatasi, atau meminta agar kami melampirkan pernyataan perbaikan atau yang serupa dengan data pribadi Anda jika kami tidak melakukan perbaikan yang Anda minta. Lebih lanjut, di beberapa wilayah hukum berdasarkan hukum, Anda mungkin memiliki hak atas portabilitas data dan untuk mengeluarkan instruksi tentang bagaimana data Anda diperlakukan setelah kematian Anda (semoga selambat mungkin!).

Anda juga dapat menolak atau mencabut persetujuan pemrosesan data pribadi Anda.

Kami akan mendukung semua permintaan di atas sebagaimana diwajibkan oleh hukum. Selain itu, meskipun undang-undang di suatu wilayah hukum tidak mengharuskan kami untuk melakukannya, kami akan berusaha untuk mendukung permintaan apa pun sebagaimana dimaksud di atas sejauh yang dapat kami lakukan secara wajar. Namun, kami tidak dapat menindak permintaan Anda jika hukum melarang kami melakukannya atau mengizinkan kami untuk melakukannya.

Jika Anda ingin menggunakan salah satu hak Anda di atas, silakan menghubungi Petugas Perlindungan Data untuk program Accor Plus secara langsung dengan mengirim surel atau menulis ke alamat di bawah ini.

Harap berikan perincian yang memadai agar kami dapat memahami sifat permintaan Anda dan mengidentifikasi bahwa ini terkait dengan program Accor Plus:

Alamat Pos:
Data Protection Officer – Accor Plus program
AAPC Singapore Pte. Ltd.
1 Wallich Street #17-01 Guoco Tower
Singapore 078881
Alamat Surel:
[email protected]
Telepon:
Malaysia: [ +60 3 6419 5030]
Singapura: + 65 6408 8801

Jika Anda memiliki keluhan atau kekhawatiran tentang cara penanganan data pribadi Anda terkait program Accor Plus termasuk apakah kami telah mematuhi persyaratan hukum yang berlaku, silakan hubungi Petugas Perlindungan Data untuk program Accor Plus menggunakan perincian di atas. Harap berikan perincian yang memadai agar kami dapat memahami sifat kekhawatiran Anda dan mengidentifikasi bahwa hal itu terkait dengan program Accor Plus. Kami akan menyelidiki dan berusaha menyelesaikan masalah Anda secepat mungkin.

Anda mungkin juga memiliki hak untuk mengajukan keluhan kepada otoritas perlindungan data. Perincian kontak otoritas perlindungan data untuk GDPR tersedia di sini.

Demi kerahasiaan dan perlindungan data pribadi, kami perlu memeriksa identitas Anda untuk menanggapi permintaan Anda atau komunikasi lainnya. Jika ada keraguan yang wajar mengenai identitas Anda, Anda mungkin diminta untuk menyertakan salinan tanda pengenal resmi, seperti KTP atau paspor, bersama dengan permintaan Anda. Salinan hitam putih dari halaman yang relevan dari dokumen identitas Anda sudah memadai.

Semua permintaan dan komunikasi lain akan menerima tanggapan sesegera mungkin.

Kami dapat mengubah piagam ini seiring berjalannya waktu. Kami menyarankan kepada Anda untuk memeriksa secara berkala, khususnya saat melakukan reservasi di salah satu hotel kami.

Untuk pertanyaan apa pun mengenai kebijakan perlindungan data pribadi pada program Accor Plus, silakan menghubungi Petugas Perlindungan Data untuk Accor Plus (Lihat pasal “Hak Anda”).

Untuk pertanyaan apa pun mengenai kebijakan perlindungan data pribadi Accor Group, silakan menghubungi departemen Perlindungan Data untuk Accor SA (lihat – https://all.accor.com/security-certificate/index.en.shtml piagam perlindungan data pribadi Accor Group untuk perincian kontaknya).

Country Selection

Data Privacy Charter